例のI・Oデータのモニターが潰れた件ですが、待てど暮らせど連絡がないので、7月3日の午前にモニター本体・保証書・症状を書いた用紙を梱包して宅配便で修理受付に直接商品を送りました。
とりあえず、これでI・Oデータの出方を見ますか・・・。と思っていたら7月3日の午後2時半にI・Oデータからメールが・・・・。
メールの内容は、「商品（LCD-AD194VB）は一部のロットで使用時に電源が入らない・切れる事が有るので商品を着払いで送ってください。保証書の有無によらず、無料で修理させていただきたいと存じます。なお、修理完了後の修理品につきましては、到着日から、約２週間程度でご返却させていただく予定です。」だって。
商品を午前中に1500円程度で送った後だけに腹が立つ！！
それに、
- 一部のロットで症状が確認されているのに公表していない。
- 原因が分かっているなら、交換部品が有ると思うが修理に2週間って・・・。もしかしたら保守部品すら用意されていないのか？
どういう事？
あまりにも、メーカー側の姿勢で購入したユーザーを無視している感じがするので、サポート体制についてのお願いと、本日送った商品の宅配便番号をI・Oデータへ出しておきましたが・・・・。変わらないだろうな～。
今回のI・Oデータ製モニターにトラブルがあってもエンドユーザーに情報を公開しない企業の姿勢で、思わず昔の記憶が・・・。それは会社員時代ですが、日本でも有名なメーカーがクライアントさんに数社有ったんだけど、あるメーカーさんが言うには「お客さんはエンドユーザーじゃありません。代理店・小売店が弊社のお客様です！」と言われて驚いたことが。
しかも、同じようなことを言われるメーカーが他にも数社有っただけに・・・。
あ～。今後はI・Oデータ商品は潰れても保証がないつもりで買わないね。
そうそう、7月8日にI・Oデータの修理センターからFaxで連絡が届きました。
内容は「本日、商品の修理受付をおこないました。動作確認後、有料修理となった場合は改めて連絡させていただきます。」だって。
しかもメールで届いた受付番号とFAXで届いた受付番号が違っているし。そのうえ
メールでは無料修理がFAXでは有料修理の場合って書かれているし・・・。
まったく。I・Oデータさん、早いうちに商品を修理してください。
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