先日購入したHP Officejet 7000。
購入して一ヶ月しか経っていないのにシアンのヘッドが潰れてしまった。
※プリンターなので購入期間よりプリント枚数の問題か・・・。でも潰れるのが早い。ハズレを引いてしまったかな。
ヘッドクリーニングをしても直らない。保証期間が終わっていたらヘッドを腰湯に漬けるなどのクリーニングを試せるけど保証期間中なので、変な冒険は中止。
って事で先日、HPのサポートセンターにヘッドが潰れた事で問い合わせたところ
「ヘッドクリーニングを試してください。」
「ヘッドまわりの基盤を掃除してください」
とマニュアル通りの答えが・・・。
サポートセンターの答えなんて判っちゃいたけどさ。
一応、全て試して駄目だったことを伝え、
ヘッドクリーニングを数回試してインクか無くなってしまったので
「ヘッドだけ送ってもらうことは出来ませんか？」と訪ねたところ、
「では、全インクカートリッジを交換してみてください。」
いやいや。
ヘッドクリーニングでインクカートリッジが全て空になったので現在、インクがない事を伝えると「では、新しいインクを購入されて装着出来てから、もう一度ご連絡下さい。」だって。
とほほ。シアンのヘッドが詰まってヘッドクリーニングを数回試してインクが無くなったので、新しいインクを購入しても同じだと思うんだけどね。
は～。全く持って時間の無駄だった。
因みに「やはりヘッドが潰れていた場合は、ヘッド交換はしていただけますか？その場合は本体全て交換？それともヘッドだけ交換？」と尋ねたところ。
「ヘッドのみの故障が確認出来ればヘッドだけをお送りさせていただきます。」
「では、インク購入して再度ご連絡させていただいて、やはりヘッドが潰れていた事が確認出来た場合はヘッド送っていただくのに、どの程度の日数がかかりますか？」
「部品の在庫状況や配送状況で変わりますが、おおよそ1週間程度かと思われます。」
「では、その間はプリンター使えないですよね」
「シアンを使わない印刷をするか、スジの入った状態で印刷してください。」
そうですか・・・・。返答にチョットビックリ。
こんな感じだから「仕事で使っているんだから時間がないので、ヘッドだけ早急に送ってくれ！！」と頭の中では叫んだけど。実際口に出したところで無理なのは判っているし。
別にHPのサポートが悪いとは思わないしね。
どこのメーカーでもサポートセンターって、こんなもんでしょ。
それに。以前、EPSONへプリンター修理でプリンター送ったら紛失されてプリンターがなかなか手元に戻らなかった事があったし。メーカーのサポートってこんなもんでしょ。
ただ、仕事でA3プリンターが必要なので、サポートセンターはあてにならないので、今後のためにもOfficejet 7000の予備機を購入しようと、ヨドバシカメラに行ったけど・・・。
在庫無し・・・。とりあえず全色のインクカートリッジのみ購入。
HPのオフィシャルサイトも現在は在庫無し・・・。
ん～。こんな状況でヘッドの在庫があるのだろうか・・・・。
明日、ヘッドの在庫が有ることを期待しながらHPサポートセンターに「インクカートリッジを全色買ってきました～」って連絡するか。
p.s.
Officejet 7000はヘッドが小売店で販売されていないので、サポートセンターへ「ヘッドだけ数個購入することは可能ですか？」と尋ねて見たところ。
ヘッドは補修部品なので小売りは出来ないそうです。
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